Encomenda extraviada? Peça reembolso aos Correios!

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O extravio de uma encomenda ou mercadoria é um caso difícil de acontecer, mas que pode ocorrer com qualquer pessoa. Por isso devemos entender como funciona o processo de encomenda extraviada para que numa situação como essa, seja tomada a melhor atitude.

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Conforme orientação dos Correios o primeiro processo é o rastreamento da encomenda, este processo de rastreamento é realizado apenas para mercadorias registradas, segundo o site dos Correios, “todos os serviços de encomendas no Brasil são registrados”. Exceto carta que permitem a opção de envio registrado ou simples.

O processo de rastreamento acompanha a sua mercadoria desde o endereço origem até o destino final, de tal forma que é possível acompanhar todo o trajeto efetuado pela encomenda.

Além de verificar o trajeto da encomenda é necessário que o cliente conheça o prazo previsto de entrega. Pois uma reclamação formal só pode ser registrada, após o prazo de entrega ser expirado. E o limite máximo para registro de uma reclamação é de 90 dias após a data prevista de entrega da encomenda.

Processo de Reembolso dos Correios

Os Correios garantem reembolso aos clientes pessoa física ou jurídica que passarem pelos eventos abaixo:

  • Atraso de entrega;
  • Serviço não prestado;
  • Devolução ou entregas incorretas;
  • Algo fora do padrão que comprometa à mercadoria;
  • Extravio;
  • Roubo;
  • Espolio;
  • Estragos causados a encomenda.

Tipos de Reembolsos

Reembolso por atraso na entrega da encomenda

Para os casos me que ocorrem atraso na entrega por falha dos Correios, é direito do cliente o reembolso dos preços pagos pelo serviço de entrega.
Conforme os seguintes percentuais:

50% – SEDEX 10 e SEDEX Hoje

30% – SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal

20% – e-SEDEX

 

Reembolso para encomendas extraviadas, roubadas ou com entrega indevida

 

O reembolso é referente aos valores pagos pelo serviço de entrega, incluindo a indenização automática informada nas tabelas de preços e prazos, assim como o valor dos serviços adicionais contratados, como, por exemplo: valor declarado, aviso de recebimento, etc.

Para as encomendadas extraviadas (sem seguro), o valor de reembolso é:

SEDEX – R$ 50,00
SEDEX 10 – R$ 75,00
SEDEX Hoje – R$ 75,00
PAC – R$ 50,00

Reembolso por espoliação ou estragos totais ou parciais a encomenda

Os clientes cujas, encomendas tiverem alguma espoliação (privação, ter o bem retirado de si por fraude ou violência), ou estrago total ou parcial serão indenizados conforme resultado das apurações realizadas pelos Correios.

Reembolso por devolução indevida

Os clientes que tiverem devoluções indevidas serão reembolsados nos valores pagos pelos serviços postais, incluindo os valores pagos por serviços adicionais contratados, exceto o serviço de valor declarado.

Reembolso por serviços não prestados

Para os cliente que o serviço não foi concluído, será reembolsado os valores referente aos serviço postais pagos, incluindo os serviços adicionais contratados.

 

Como solicitar o Reembolso de uma encomenda extraviada?

Acesse o site dos correios, (www.correios.com.br), Clique na opção presente da parte superior do site “Fale com os Correios”. Será carregada uma nova página, lá você terá todos os canais de contato dos Correios, caso prefira continuar pela internet, vá até um final da página e localize a mensagem “Manifestações via internet”, clique no item abaixo “Fale conosco pelo site”.

Novamente será carregada outra página, onde deverá selecionar a opção de “reclamação” e em seguida selecionar se a mercadoria extraviada tinha como destino um endereço nacional ou internacional.

Em seguida é necessário preencher um formulário com os dados pessoais do solicitante e os dados da encomenda extraviada.

É importante guardar o comprovante com os detalhes da solicitação de envio da encomenda extraviada, até que a entrega seja efetivada. Assim o cliente tem um respaldo, além de ter em mãos, detalhes como por exemplo, quais serviços adicionais foram contratados.

 

Em quais situações os Correios não pagam o reembolso?

Os Correios não garantem reembolso para as situações, abaixo:

  • Encomenda ou mercadoria com postagem simples: sempre que o objeto for postado sem registro;
  • Erro nos dados do endereço de destino: quando a encomenda por postada com registrado e apresentar dados insuficiente no endereço ou dados incorretos;
  • Encomenda com valor não declarado: quando na postagem da encomenda, o valor da mercadoria não é declarado;
  • Retenção por autoridade competente: caso a encomenda seja barrada por autoridades, como por exemplo: alfandegária, ou policial de âmbito Federal ou Estadual;
  • Caso Fortuito ou Força Maior: situações externas que não podem ser controladas, como por exemplo: fechamento de aeroportos, enchentes, incêndios, catástrofes naturais, deslizamentos de terra e queda de pontes;
  • Encomenda mal embalado.

 

 

 

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